點擊數(shù)：183次 2019-07-08
在木材粉碎機企業(yè)從事管理的人都知道，一次很好的服務通常需要多個人甚至幾個部門合作才能完成。對于客戶感受到的服務，他是一個整體，是一個過程，這個過程包括售前、售中和售后所有環(huán)節(jié)，因此很好的服務不是個體行為，個人的努力是不會改變木材粉碎機企業(yè)的服務現(xiàn)狀的。木材粉碎機企業(yè)如希望改善木材粉碎機企業(yè)的服務質(zhì)量服就必須成立對服務質(zhì)量負責的如服務中心這樣得專門組織，以提高用戶對木材粉碎機企業(yè)的美譽度，忠誠度為己任，對外負責用戶投訴，抱怨，求助的及時處理，對內(nèi)負責構建公司內(nèi)部大的服務體系，落實服務人員的合理調(diào)配，各相關部門的協(xié)調(diào)配合，確保以客戶為中心的服務服務流程，服務規(guī)范的建立與很好執(zhí)行。
公司可根據(jù)規(guī)模和業(yè)務的具體情況可以設置不同形式的服務組織，但是有一條是不變的，我們在木材粉碎機企業(yè)管理中發(fā)現(xiàn)，如果一件事所有人都負責，往往就變成無人負責，因此木材粉碎機企業(yè)內(nèi)必須專人或?qū)ｉT的組織對木材粉碎機企業(yè)的服務質(zhì)量負責，并有足夠的權力去承擔負這個責任，他將因服務質(zhì)量的好壞受到獎勵和懲罰。因為服務質(zhì)量的該改善如果沒有組織結構作保證，往往會成為空談。
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